Site menu:

Получать обновления
блога на е-мейл:


Свежие записи

Архивы

Здравствуйте!
Меня зовут Екатерина Бокитько:)

Поиск по сайту

Рубрики

Ноябрь 2009
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт   Дек »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  


Архив 15.11.2009

Как мы обучаем новичков

На днях Денис Браиловский обратился  с вопросом к сетевикам,  и предложил  поделиться опытом создания учебной рассылки. Так как для комментария моя статья оказалась длинноватой:), я решила опубликовать ответ в виде отдельного поста.

100% новичков, попадающих ко мне в первое поколение, и многие новички от других лидеров приходят   через интернет. Чаще всего мы живем очень далеко друг от друга, и наше общение первое время происходит по электронной почте, скайпу, ICQ и другим онлайновым каналам связи. Чтобы упростить задачу спонсоров, которые должны ввести новичка в курс дела,   дать  базовую информацию, познакомить с традициями компании и нашим коллективом,  мы используем несколько инструментов: дискуссионную группу, учебную рассылку и сервис  для интернет-конференций, о котором я уже писала.

Как это  происходит?

После регистрации новичку отправляется ссылка на учебный сайт, с рекомендацией от спонсора подписаться на дискуссионную группу и учебную рассылку:

Наш учебный сайт конструктивно очень прост и сделан на основе движка блога http://blogger.com.
Он содержит  формы подписки на эти две рассылки, автоматически обновляемую ленту лучших  блогов наших консультантов (работает по принципу Избы-читальни),  ленту со ссылками на видеофильмы о нашей продукции, и собственно, все.

Теперь подробнее о двух рассылках, на которые подписываются новички.

1. Дискуссионная группа «Миллион Друзей».

Создана на основе бесплатного сервиса  http://groups.google.com/. Идею создания такой рассылки, как и множество других невероятно полезных идей,  я подчерпнула на семинарах Дмитрия Смакотина.

Суть ее в том, что новички, подписываясь на дискуссионную группу, могут получать на свой е-мейл новости и письма других участников, направленные в адрес группы. Так мы делимся впечатлениями о событиях, поздравляем консультантов с новыми квалификациями, сообщаем о семинарах и конференциях, задаем вопросы по ведению бизнеса или применению продукции и получаем на них ответы. В результате новичок, даже тот, кто живет далеко от сервисных пунктов обслуживания и офисов компании, сразу вливается в наш рассол, и понемногу начинает просаливаться:),  знакомясь с наиболее активными лидерами группы и новостями команды.

Все письма, направляемые в группу, попадают к модераторам (их 5 человек), просматриваются, и затем рассылаются всем участникам.

Как работает дискуссионная группа — довольно сложно описать словами, ее нужно опробовать на практике. Сейчас на письма от «Миллиона Друзей» подписано 580 консультантов. Средняя активность участников — 3-5 сообщений в день.

2. Учебная рассылка «Быстрый старт для новичков Edelstar».

Работает на платном аккаунте сервиса Smartresponder.ru (тариф Bronze, около 80 евро в год). За эту идею тоже спасибо Диме Смакотину, и конечно, создателю этого сервиса Максу Хигеру:)

Сразу после подтверждения подписки, новичок начинает последовательно  получать серию писем. Всего рассылка содержит 41 письмо. Первую неделю — 1 письмо в день,  затем через день. Итого,  первые 2,5 месяца новый консультант получает пошаговые рекомендации и базовые сведения о компании, продукции, способе заказа товаров, бизнесе, плане вознаграждения,  вдохновляющие наставления:) и т.д.

Сейчас на нашу учебную рассылку подписан 621 консультант. В конце каждого учебного письма  содержится небольшой   отзыв о каком-нибудь товаре компании.

А теперь  план рассылки, которым просил поделиться Денис:

1. Поздравление, вкратце о компании, ссылка на скачивание книги В. Довганя  «Код Счастья«.

2. Ваши возможности с Edelstar. Привелегии консультанта. Ссылка на электронный каталог на сайте компании.

3. С чего начать, что и как приобрести в первом заказе.

4. Знакомство с  персональным офисом.

5. О бизнесе более подробно, ссылка на скачивание брошюры «План успеха Edelstar«.

6. Как и зачем регистрировать новичков.

7. Промоушны для новичков.

8. Список учебных DVD-дисков.

9. Как составить список знакомых.

10. Упражнения для развития навыков позитивного мышления.  Как управлять своими мыслями.

11. Как работать с каталогом и назначить встречу с клиентом.

12.  Как провести встречу с клиентом.

13. Как расширить круг знакомых.

14. Как проводить встречу с кандидатом.

15. Школа Эдельстар — тренинги по развитию личности.

16. Как работать со знакомыми и получать рекомендации.

17. Нужны ли вложения в наш бизнес, и что это за вложения.

18. Как провести домашний кружок (частично отсюда).

19.  10 ошибок новичков.

20. Как работать с объявлениями в газеты.

21. Учимся управлять эмоциями.

22. Как работать с ежедневником.

23. Как построить круг постоянных клиентов.

24. Упражнение «Смех», методики  для работы с  подсознанием.

25.  Ссылки на аудиошколу о работе с клиентами.

26.  [first_name], ВСТАВАЙТЕ С ПЕЧКИ!

О 26-м письме стоит рассказать более подробно, так как это некий волшебный пендель:)  Те, кто знаком с сервисом Smartresponder.ru, знают, что  вместо переменной   [first_name] в письмо  автоматически вставляется имя подписчика, введенное им при подписке. Надо сказать, что этой функцией мы не злоупотребляем, и не тыкаем постоянно имя читателя в тему  письма, как это обожают делать так называемые «инфобизнесмены».  В результате новичок получает обычную учебную серию писем с тематическими заголовками. Но  в один прекрасный день в ящике нашего консультанта, предположим Вадима,  оказывается письмо с темой «Вадим, ВСТАВАЙТЕ С ПЕЧКИ!»:)

Так как не все консультанты догадываются, что серия писем рассылается бездушным  автоматом, многие воспринимают это письмо как конкретное руководство  спонсора  к действию:)))

27. Статья «Они скажут, что…»

28-41.  Описания презентаций  различных товарных групп Edelstar, отзывы о продукции.

Наша  учебная рассылка «Быстрый старт» — плод коллективного творчества. В ее создании, кроме меня, принимали активное участие Алена Антоненко и Юлия Клименко. Спасибо Алене и Юле:)

Вот так, используя воображение, технический прогресс, левое и правое полушарие, опыт, способности, помощь друзей, мы и обучаем новичков:)