Site menu:

Получать обновления
блога на е-мейл:


Свежие записи

Архивы

Здравствуйте!
Меня зовут Екатерина Бокитько:)

Поиск по сайту

Рубрики

Ноябрь 2009
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт   Дек »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  


Архив Ноябрь, 2009

Как мы обучаем новичков

На днях Денис Браиловский обратился  с вопросом к сетевикам,  и предложил  поделиться опытом создания учебной рассылки. Так как для комментария моя статья оказалась длинноватой:), я решила опубликовать ответ в виде отдельного поста.

100% новичков, попадающих ко мне в первое поколение, и многие новички от других лидеров приходят   через интернет. Чаще всего мы живем очень далеко друг от друга, и наше общение первое время происходит по электронной почте, скайпу, ICQ и другим онлайновым каналам связи. Чтобы упростить задачу спонсоров, которые должны ввести новичка в курс дела,   дать  базовую информацию, познакомить с традициями компании и нашим коллективом,  мы используем несколько инструментов: дискуссионную группу, учебную рассылку и сервис  для интернет-конференций, о котором я уже писала.

Как это  происходит?

После регистрации новичку отправляется ссылка на учебный сайт, с рекомендацией от спонсора подписаться на дискуссионную группу и учебную рассылку:

Наш учебный сайт конструктивно очень прост и сделан на основе движка блога http://blogger.com.
Он содержит  формы подписки на эти две рассылки, автоматически обновляемую ленту лучших  блогов наших консультантов (работает по принципу Избы-читальни),  ленту со ссылками на видеофильмы о нашей продукции, и собственно, все.

Теперь подробнее о двух рассылках, на которые подписываются новички.

1. Дискуссионная группа «Миллион Друзей».

Создана на основе бесплатного сервиса  http://groups.google.com/. Идею создания такой рассылки, как и множество других невероятно полезных идей,  я подчерпнула на семинарах Дмитрия Смакотина.

Суть ее в том, что новички, подписываясь на дискуссионную группу, могут получать на свой е-мейл новости и письма других участников, направленные в адрес группы. Так мы делимся впечатлениями о событиях, поздравляем консультантов с новыми квалификациями, сообщаем о семинарах и конференциях, задаем вопросы по ведению бизнеса или применению продукции и получаем на них ответы. В результате новичок, даже тот, кто живет далеко от сервисных пунктов обслуживания и офисов компании, сразу вливается в наш рассол, и понемногу начинает просаливаться:),  знакомясь с наиболее активными лидерами группы и новостями команды.

Все письма, направляемые в группу, попадают к модераторам (их 5 человек), просматриваются, и затем рассылаются всем участникам.

Как работает дискуссионная группа — довольно сложно описать словами, ее нужно опробовать на практике. Сейчас на письма от «Миллиона Друзей» подписано 580 консультантов. Средняя активность участников — 3-5 сообщений в день.

2. Учебная рассылка «Быстрый старт для новичков Edelstar».

Работает на платном аккаунте сервиса Smartresponder.ru (тариф Bronze, около 80 евро в год). За эту идею тоже спасибо Диме Смакотину, и конечно, создателю этого сервиса Максу Хигеру:)

Сразу после подтверждения подписки, новичок начинает последовательно  получать серию писем. Всего рассылка содержит 41 письмо. Первую неделю — 1 письмо в день,  затем через день. Итого,  первые 2,5 месяца новый консультант получает пошаговые рекомендации и базовые сведения о компании, продукции, способе заказа товаров, бизнесе, плане вознаграждения,  вдохновляющие наставления:) и т.д.

Сейчас на нашу учебную рассылку подписан 621 консультант. В конце каждого учебного письма  содержится небольшой   отзыв о каком-нибудь товаре компании.

А теперь  план рассылки, которым просил поделиться Денис:

1. Поздравление, вкратце о компании, ссылка на скачивание книги В. Довганя  «Код Счастья«.

2. Ваши возможности с Edelstar. Привелегии консультанта. Ссылка на электронный каталог на сайте компании.

3. С чего начать, что и как приобрести в первом заказе.

4. Знакомство с  персональным офисом.

5. О бизнесе более подробно, ссылка на скачивание брошюры «План успеха Edelstar«.

6. Как и зачем регистрировать новичков.

7. Промоушны для новичков.

8. Список учебных DVD-дисков.

9. Как составить список знакомых.

10. Упражнения для развития навыков позитивного мышления.  Как управлять своими мыслями.

11. Как работать с каталогом и назначить встречу с клиентом.

12.  Как провести встречу с клиентом.

13. Как расширить круг знакомых.

14. Как проводить встречу с кандидатом.

15. Школа Эдельстар — тренинги по развитию личности.

16. Как работать со знакомыми и получать рекомендации.

17. Нужны ли вложения в наш бизнес, и что это за вложения.

18. Как провести домашний кружок (частично отсюда).

19.  10 ошибок новичков.

20. Как работать с объявлениями в газеты.

21. Учимся управлять эмоциями.

22. Как работать с ежедневником.

23. Как построить круг постоянных клиентов.

24. Упражнение «Смех», методики  для работы с  подсознанием.

25.  Ссылки на аудиошколу о работе с клиентами.

26.  [first_name], ВСТАВАЙТЕ С ПЕЧКИ!

О 26-м письме стоит рассказать более подробно, так как это некий волшебный пендель:)  Те, кто знаком с сервисом Smartresponder.ru, знают, что  вместо переменной   [first_name] в письмо  автоматически вставляется имя подписчика, введенное им при подписке. Надо сказать, что этой функцией мы не злоупотребляем, и не тыкаем постоянно имя читателя в тему  письма, как это обожают делать так называемые «инфобизнесмены».  В результате новичок получает обычную учебную серию писем с тематическими заголовками. Но  в один прекрасный день в ящике нашего консультанта, предположим Вадима,  оказывается письмо с темой «Вадим, ВСТАВАЙТЕ С ПЕЧКИ!»:)

Так как не все консультанты догадываются, что серия писем рассылается бездушным  автоматом, многие воспринимают это письмо как конкретное руководство  спонсора  к действию:)))

27. Статья «Они скажут, что…»

28-41.  Описания презентаций  различных товарных групп Edelstar, отзывы о продукции.

Наша  учебная рассылка «Быстрый старт» — плод коллективного творчества. В ее создании, кроме меня, принимали активное участие Алена Антоненко и Юлия Клименко. Спасибо Алене и Юле:)

Вот так, используя воображение, технический прогресс, левое и правое полушарие, опыт, способности, помощь друзей, мы и обучаем новичков:)

Не сожалейте о пролитом молоке

Любой из нас совершал когда-то ошибки, делал глупости. И чем активнее человек, чем чаще он делает то, что до него никто никогда не решался сделать, тем больше ошибок и промахов на его жизненном счету. Наш выбор — тратить жизнь на боль сожалений, вспоминая о безвозвратных потерях, или же, сделав выводы из жизненных уроков, жить в настоящем, открывая дверь в будущее.

После прошедшего мастер-класса Владимира Довганя в нашей компании появилось новое словосочетание: «Пролитое молоко». Так мы теперь называем  косяки и ошибки, сделанные в прошлом, которые уже невозможно исправить, и о которых уже нет никакого смысла вспоминать.

По моей просьбе  видеорежиссер Дмитрий Артамонов выложил в сеть 8-минутный   фрагмент из  этого очень наглядного тренинга.

Если ролик не видно, жмите сюда.

Если вы считаете, что этот видеофрагмент будет  полезен вашим друзьям или знакомым, киньте им ссылку на  пост:)

МЛМ в письмах. Избранное. Том пятый.

Тема: Личная наглая просьба…

Прошу простить за наглое обращение! Моя семья рискует не дожить до Светлого Будущего. Просим помощи! Работы с января нет. Ягоды (всё лето собирали чернику) — кончились. Сейчас штудирую Ваш диск («10000 чел. за 3 года»(Восторг!!!)), жду отклика на мой Бизнес-план (по «Фаберлик») от ЦЗН, подрабатываю по маминым док. и не знаю, чем завтра кормить детей. ! 15 лет назад переехали из города в деревню, совершенно не готовые к суровой жизни в Российской глубинке… Единственная «помощь со стороны» — «детские»-552 рубля на 2-их детей (статус-«мать- одиночка») «Папочка», приехавший с нами, живёт отдельно. Не помогает.  В общем все эти излияния сводятся к одной банальной просьбе: Просим ВДОЛГ! Не менее, чем на 2.5 месяца (до 20 января 2010г и не более 4000 рублей. Поверьте, друзья сами еле доживают до З/пл., банки- не дают (пока ещё «завис» кредит за комп.), На просьбу о помощи на беспл. доске объявлений пришёл один ответ: «Nu chto, uzhe vse sdohly?»(там я имела неосторожность указать состав семьи:бабушка, двое детей, я, 4 собаки и 5 кошек. )…
Екатерина, помогите вылезти!
Ирина

***

Не знаю: то ли плакать, то ли смеяться?… Что посоветуете?

P.S. Другие статьи из цикла  «МЛМ в письмах» здесь.


Большой Международный Форум Edelstar

Первые несколько часов Большого Международного Форума Edelstar были посвящены работе СПО ( сервисных пунктов обслуживания). На нашем Форуме есть номинация «Прорыв года», победителями которой признаются новые и самые крупные по товарообороту СПО. Я приветствовала стоящих на сцене   Хуррама Исмоилова (г. Худжанд, Таджикистан) и Гладину Ию (г. Ковров Владимирской области). Так сложилось, что из трех победителей номинации «Прорыв года – 2009», двое — лидеры моей структуры:)

На фото — победители номинации «Прорыв года» с президентом Edelstar А. С. Коноваловым.

Еще один победитель,   в номинации  «Самый стабильно развивающийся СПО – 2009»» —  Галина Раева из г. Шадринска Курганской области, лидер из структуры Натальи Коротовских.

Когда на сцену пригласили всех консультантов в статусе Директор и Серебряных Директоров — люди стояли на 60-метровой  сцене в три ряда, и ведь приехать на Форум смоли далеко не все! Конечно же, не было возможности послушать каждого, но кое-кому все же достался микрофон;)

Не могла не порадоваться за  Золотых Директоров, получивших признание на красной ковровой дорожке. Среди «Золота»  —  Алена Антоненко (хутор Пухляковский Ростовской обл.) и Даврон Абдураупов (г. Худжанд, Таджикистан).

В преддверии Большого Международного Форума  был объявлен конкурс «Хит продаж», в котором могли принимать участие все консультанты Edelstar. В течение нескольких месяцев в компанию присылали статьи о любимых продуктах Edelstar, и все работы публиковались на официальном  сайте компании.
II место в конкурсе «Хит продаж»  жюри присудило  замечательной креативной  Игнатовой  Ирине  из  Ростовской  области, активной участнице нашей дискуссионной группы,  за  статью  «Скорая помощь при головной боли».

На этом Форуме я познакомилась  с многими консультантами своей структуры, и в частности, с Галиной Борисовой из Кемерово, и с Натальей Каменевой из Санкт-Петербурга — они у меня в первом поколении, но только на Форуме мы увиделись лично.

Пожалуй, «гвоздем программы» стал выход на сцену команды Таджикистана со своим  спонсором Натальей Ямщиковой. На глазах изумленной публики Наталью нарядили в дорогущий, вручную  расшитый золотом таджикский халат и туфли с загнутыми носками. Посмотрите, какая Звезда Востока!

В благодарность Наталье за колоссальные усилия по доставке продукции Даврон и Хуррам объявили для ее структуры  промоушн, на первый взгляд совершенно противоречащий традиционному сетевому маркетингу:)  Они готовы подарить такой же изумительный расшитый  халат, на вышивку которого у таджикской вышивальщицы уходит 4 месяца (!) первому вслед за ними, кто в структуре  Натальи выполнит Квалификацию директор и тем самым поможет Наталье выйти на Серебро. Промоушн структуре спонсора, своей параллельной ветке — вы о таком слышали? 🙂

Было, конечно же, и неформальное общение. Вечером, в гостинице, где остановились многие лидеры моей структуры, я сняла номер-люкс с гостиной, и там мы собрались в дружном кругу — лидеры Белгорода, Москвы, Таджикистана, Астрахани, Кемерово, Ростовской области, Санкт-Петербурга, Владимирской области…

Впервые видели друг друга на Форуме и знакомились участники нашей дискуссионной группы «Миллион Друзей» и члены  сообщества Edelstar-блоггеров:

Алексей Исаев
Алена Антоненко
Алла Ляпустина
Елена Перепечкина
Андрей Бочкарев и Ольга Семуткина
Вера Попова
Ирина Воротынская
Ирина Бызалова
Наталья Коротовских
Роман Маркин
Наталия Каменева
Юлия Сухова
Наталья Ямщикова
Ирина Митькина
Александр Карпов
Ирина Юкина

Очень большое время на Форуме было выделено для авторских школ лидеров с квалификациями Бриллиантовый директор и выше. Я осветила свою любимую тему — построение круга постоянных клиентов (со временем выложу аудио). Бриллианты и более высокие звезды рассказывали о личном росте, рекрутинге, обучении… все совершенно разные, разного возраста, разных профессий и с разным жизненным опытом, и у каждого — своя изюмика, свой особый секрет:) Какое признание получили высшие квалификации — этого не передать словами! Я пожала сотни рук! 🙂

А сегодня я занимаюсь подготовкой  интернет-конференции для наших консультантов,  на которой   участники события будут делиться своими впечатлениями и планами.

Мастер-класс

Прошедшие несколько дней были, наверное, одними из самых насыщенных дней моей жизни за последний год.

30 октября мы с командой из разных городов и стран побывали на Мастер-классе Владимира Довганя, который собрал  в Измайлово около 750 консультантов Edelstar. Девизом мастер класса были слова Махатмы Ганди: «Живи каждый день, как будто он последний. Учись так, как будто будешь жить вечно».

На мастер-классе мы учились управлять своими эмоциями, отделять важное и нужное  от шелухи и чужих, навязанных целей.

Не так давно на одной из общесетевых интернет-конференций Андрей Литвин спросил меня: «Правда ли, что в Edelstar сухой закон?». Я ответила, что это так и есть. Ни на каких мероприятиях нашей компани не принято употреблять спиртные напитки ни в каком виде. Однажды, на мастер-классе в Евпатории, где в доме отдыха  собралось несколько сотен консультантов, мои уши уловили реплику  работницы кафе: «Странный какой-то заезд… Ни одного пьяного!»  Сухой закон в Edelstar — это не запрет, как на школьном выпускном, когда директор школы и учителя настороженно бдят, а изворотливые ученики прячут водку в рукавах. Для нас  это традиция, которую поддерживают и осознанно соблюдают взрослые люди, лидеры и администрация компании. Первоисточник  традиции — в этом семинаре.

Вернусь к мастер-классу. Не так давно Владимир Викторович летал в Японию, и в самолете посмотрел один из новых российских фильмов. После поездки он попросил нашего видеооператора найти этот фильм и вырезать из него фрагменты (их в фильме оказалось около 40), где во всех подробностях показывают, как люди… выпивают. 18 фрагментов было вырезано и смонтировано, и этот «проморолик» (от слова «промывать»), рекламирующий  «стиль жизни российской молодежи», стал, на мой взгляд,  одним из самых наглядных материалов видеоряда.

Ключевым на  мастер-классе стал пример с разлитым молоком. Каждый из нас совершает в жизни ошибки и глупости, и у каждого есть выбор — вспоминать о них долгие годы, отравляя себе и окружающим жизнь, или же отпустить прошлое и жить в настоящем. На Бриллиантовом совете, который состоялся сразу после мастер-класса, мы решили опубликовать этот фрагмент с разлитым молоком  в интернете, и он обязательно будет размещен на моем блоге.

Гостем нашего события был господин Кацушико Егучи из Японии. Кацушико Егучи многие годы проработал в качестве личного помощника  с  Коносуке Мацуситой, знаменитым основателем компании   Matsushita Electric Industrial (бренд Panasonic).   Как рассказал  Егучи, в период его работы с Коносуке Мацуситой у него был один выходной в год и работа с раннего утра до позднего вечера.

За 35 лет их управления компанией,   Matsushita Electric ни разу не закрыла год с убытками, не брала кредитов в банках, и за эти годы ее активы выросли в 70 раз. Кацушико Егучи поделился с консультантами Edelstar фундаментальными основами построения прочного и стабильного бизнеса, которых придерживаются в  Matsushita Electric Industrial.

Вечером,  специально для высших квалификаций компании, Кацушико Егучи  рассказывал о принципах экономического развития, сервисе и обслуживании.

После завершения Мастер-класса все Бриллиантовые директора получили на память книгу Коносуке Мацуситы «Миссия бизнеса» с автографом и личной печатью Кацушико Егучи.

P.S. В следующем посте я расскажу о большом международном форуме Edelstar.