Архив 06.02.2012
Урок маркетинга от камбоджийского таксиста
Приветствую вас из солнечного Таиланда! Только что мы с участниками тренинга Edelstar Drive возвратились сюда из трехдневной поездки в соседнюю Камбоджу, и занимаемся обработкой фотографий и впечатлений:)
Говорят, что первое впечатление — самое сильное. Именно им я сегодня и поделюсь.
Камбоджа — бедная, но бурно развивающаяся страна, которая не так давно пережила диктатуру, войну и разруху. И сейчас население страны наверстывает упущенное для восстановления экономики.
И мы сразу ощутили это на себе: туристы, приезжающие в Камбоджу познакомиться с древним величественным храмовым комплексом Ангкор со стороны Камбоджи, включаются в некую цепочку таксистов — тук-тукеров (водителей-моторикш) — ресторанов — отелей и т.д.
Клиента, который однажды воспользовался какими-то услугами, стараются не выпускать из цепочки, и передавать другим туристическим сервисам с рук на руки, получая с этого определенный процент на каждом этапе.
Если знать реальные цены за ту или иную услугу (что легко заранее сделать через интернет), и контролировать прайс, то это удобно: вам закажут столик в ресторане с древними кхмерскими танцами, подадут тук-тук в нужное время и место, и т.д, заранее прогнозируя ваши потребности.
Первым звеном туристической цепочки посредников стал таксист по имени Видиа, который предложил нам свои услуги сразу же у выхода из пункта камбоджийского паспортного контроля.
Мы сели в машину, и он на неплохом английском языке стал выражать свою радость по поводу того, что мы приехали в Камбоджу, и благодарность, что воспользовались его услугами. Ехать до конечной точки — города Сием Рип нужно было около 2-х часов, и мы понемногу знакомились с Камбоджей, задавая таксисту разные вопросы о стране и его семье. Он с удовольствием рассказал, что ему 26 лет, пока не женат, его отец знает французский язык (Камбоджа до середины 60-х была французской колонией), а сам он говорит на своем родном кхмерском, а также на тайском и английском.
Где-то на середине пути, наладив хороший контакт с клиентом:), Видиа предложил свои услуги для обратной дороги к границе Таиланда, а также услуги своих друзей тук-тукеров для двухдневных поездок по храмам Ангкора. Я сказала: «Окей, оставьте свою визитку».
На что получила ответ: «У меня нет визитки. Занесите номер в свой телефон». Что взять с бедного камбоджийского таксиста, у которого нет денег, чтобы напечатать визитки? Я вытащила из сумки телефон, таксист продиктовал свой номер, перепроверил его, попросил внести имя, а также пометку, что это таксист из Сием-Рипа.
После чего я поняла, что мне только что был продемонстрирован блестящий мастер-класс по работе с клиентом:)
Сколько раз вы теряли визитки? Через сколько минут после получения визитки вы забывали, куда ее засунули, чтобы затем, через несколько месяцев, обнаружить ее в каком-нибудь дальнем кармане сумки?
И кому из таксистов вы будете звонить: тому, чью визитку нужно еще найти, или тому, чей телефон уже занесен в контакты? Думаю, что вы уже догадались, чьими услугами мы воспользовались в дальнейшем:)
Коллеги, а вы когда-нибудь помогали клиенту внести свои координаты в телефон сразу же, на месте, «не отходя от кассы», под видом того, что у вас нет визитки? 🙂
Posted: 06.02.2012 under Интересные люди, Путешествия, Школа сетевого маркетинга.
Комментарии: 13