Получать обновления
блога на е-мейл:


Свежие записи

Архивы

Здравствуйте!
Меня зовут Екатерина Бокитько:)

Поиск по сайту

Рубрики

Октябрь 2013
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен   Ноя »
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  


Архив Октябрь, 2013

Терволина. Обувь с «пиявками»

Не люблю писать отрицательные отзывы, но другого выхода, похоже, просто нет.

Несколько лет назад я зашла в зеленоградский магазин сети Терволина и купила там ботинки. Ботинки, к слову, оказались хорошими, и я ношу их до сих пор. По неосторожности я заполнила там какой-то бланк и получила карту скидок. В бланке была графа «мобильный телефон», графа была обязательной к заполнению, я его вписала, и до сих пор жалею об этом опрометчивом шаге.

Оказалось, я купила ботинки с «пиявками» в виде неустраняемых СМС.

Мне посыпались сообщения. Сначала я не обращала на них внимание, но потом, когда несколько раз включала свой телефон с российской СИМкой за границей, вынуждена была получать накопившиеся СМС от Терволины, оплачивая их, естественно, в роуминге.

Что касается содержания СМС — там рекламировались какие-то неземные скидки. (Как-то раз я зашла посмотреть на эти неземные скидки, и обнаружила, что они полагаются только на остатки обуви нестандартных размеров).

Началась грустная история.

Обращение №1. Я сходила в зеленоградский магазин, где мне оформили карту, и попросила отписать меня от СМС. Продавщица раздраженно сказала, что для этого надо ехать в Москву, она за меня в Москву не поедет, и вообще она ничего не знает. А еще я могу у них что-то купить, и тогда они мне переоформят новую карту скидок, а в ней я уже укажу, что не хочу получать СМС.

Обращение №2. Мне понадобились стельки, и я решила купить их в Терволине, хотя они продавались там по явно завышенной цене. Но все же купила, надеясь переоформить карту и отписаться от навязчивых СМС. Для начала мне объявили, что скидка на стельки мне не положена, т.к. на карте накоплена слишком маленькая сумма. Затем выдали новый бланк для заполнения, при этом пункт «мобильный телефон» был отмечен звездочкой, как обязательный. Я сказала, что не буду заполнять этот бланк, и снова спросила, как отвязаться от навязчивых СМСок. Мне посоветовали вписать туда любой номер телефона…

Я не стала навешивать СМС-пиявок на неизвестного мне ближнего, и отказалась от старой карты, не оформив новую.

Обращение №3. Я нашла сайт http://tervolina.ru и написала в форму обратной связи. Ноль эмоций.

Обращение №4. Я написала по указанному емейлу. Ноль эмоций.

Обращение №5. Я позвонила по указанному номеру «инфоцентра». Милая девушка пообещала, что мой номер будет удален из базы, и все будет чудесно. Увы, это не помогло.

Обращение №6. Я позвонила по номеру в Москве. Мне сказали: «Ну что же вы сразу не позвонили именно нам», и пообещали, что СМС прекратятся. В свою очередь я пообещала очередной милой девушке, что если СМС не прекратятся, я напишу обо всей истории в блоге.

СМС, как вы уже догадались, продолжаются.

Обращение №7. Сегодня мне снова сообщили о феерических скидках. Я снова позвонила по последнему телефону, трубку взял мужчина. Когда я спросила его имя и фамилию, он сообщил, что он охранник, обязан отвечать на звонки, а представляться не обязан.

Друзья, мне нечего добавить, кроме самой искренней рекомендации — увидев  магазин Терволина, старайтесь обходить его десятой дорогой. А если уж в вашем городе больше негде купить обувь, то при покупке НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КАРТУ СКИДОК  МАГАЗИНОВ СТЕРВОЛИНА.

Кстати, что я не против рекламных СМС, которые я добровольно оформила, например, в интернет-магазине Отто, Озоне или в Фаберлик. Я против того, чтобы от них нельзя было отписаться.

А у вас были  случаи «пиявочного сервиса»? Что посоветуете делать?

P.S. Нажав кнопки социальных сетей внизу поста, вы убережете своих ближних от стресса и денежных потерь.

Еще немного о ценообразовании

Вдогонку к Страху переплатить. В далекие-далекие годы, еще до эпохи сетевого маркетинга, торговали мы с мужем на Тушинском радиорынке. Клавиатурами для первых компьютеров Спектрум, которые мы пяли долгими зимними вечерами, радиодеалями, переходниками, кабелями, разъемами, солнечными батареями и еще много чем.

Однажды рядом  встал поторговать наш приятель, и у него был только один товар — партия небольших аккумуляторов. То ли для карманных фонариков, то ли для чего-то еще — уже не помню. Он поставил на раскладной столик большую коробку, написал на ней цену аккумулятора: 200 рублей, и стал ждать покупателей. Покупатели шли, время от времени  покупали один или несколько аккумуляторов, но основную часть времени он скучал.

От нечего делать он придумал интересный маркетинговый эксперимент. Расположив коробку под столом, он вытащил кучку аккумуляторов, и нарисовал на картонке цену: 200 рублей. Затем еще горсть, и написал: 400 рублей. Рядом с третьей кучкой он поставил ценник 600 рублей.

Первый же покупатель подошел, задумчиво повертел в руках аккумулятор из первой кучки, затем из второй, и из третьей: «А чем они отличаются?» Ответ приятеля был прост, гениален, и самое главное, кристально правдив: «Ценой».

— Дайте три штуки.
— Вам по 200, по 400 или по 600?
— По 600 конечно, да ну их по 200.

Кто-то предпочитал средний вариант, и выбирал по 400. Некоторые брали по 200.

В результате за коробку аккумуляторов наш приятель выручил значительно больше, чем предполагал с самого начала:)

А вы не стесняетесь зарабатывать на продажах?

Ксерокс для умножения клиентов

Как справедливо заметили в комментах к моей астраханской заметке с цветочками, пора бы  рассказать и о бизнесе. А точнее, поделиться какой-нибудь новой идеей, которую всегда привозишь из поездок к бизнес-партнерам. Я уже писала о том, как астраханцы делают клиентов из воды, пришла пора рассказать о том, как они размножают клиентов при помощи ксерокса:)

Агентский пункт Фаберлик Ольги Литвиновой расположен на третьем этаже торгового центра, и там нет постоянного людского потока. Значит, нет случайных прохожих, которые бы шли мимо, увидели витрины, задали вопросы, полистали каталоги, зарегистрировались, сделали заказ, попробовали продукциию и вошли бы во вкус, затем начали бы показывать каталоги своим знакомым…

И вот что сделала Ольга.

В помещении ее агентского пункта установлен копировальный аппарат. На первом этаже торгового центра, а так же по ходу лестницы висят указатели: «Фаберлик», и рядом стрелка «КСЕРОКС».

В результате люди, которые пока не знают, для чего им Фаберлик, но хотят отксерить документы, поднимаются  к Ольге на высокий третий этаж. Это прекрасная, в точности наша целевая аудитория: женщины, которые готовят  документы на детей или копируют выкройки, мужчины с документами на автомобили…
Пока Ольга копирует их материалы, они могут посмотреть по сторонам, рассмотреть образцы товаров в витринах, открыть каталоги… С удивлением узнать о том, что Фаберлик — это не только косметика, но и безопасные моющие средства для аллергиков; стиральный порошок, способный вернуть цвет полинявшей вещи; эффективные средства  от пота или воспаленных десен; колготки; детская одежда; вкусные сладкие чаи с нулевой калорийностью для худеющих и т.д.

Таким образом решаются две задачи:

— Небольшой, но постоянный доход от ксерокса помогает Ольге оплачивать аренду;
— Поток посетителей с документами частично конвертируется в клиентов и консультантов Фаберлик.

Все гениальное — просто:)